La directive relative aux droits des consommateurs et ses conséquences - les boutiques en ligne et la vente par correspondance ne sont pas les seules concernées les boutiques en ligne et la vente par correspondance ne sont pas les seules concernées
La directive européenne relative aux droits des consommateurs a pour objectif d'atteindre un niveau élevé de protection des consommateurs grâce à l'harmonisation des dispositions légales et administratives dans les États membres de l'Union européenne et de contribuer ainsi au bon fonctionnement du marché intérieur européen. La transposition de la directive européenne sur les droits des consommateurs dans le droit allemand a permis de renforcer la protection des consommateurs, notamment en étendant les dispositions de protection des consommateurs aux contrats entre entreprises et consommateurs. Toute une série de contrats et de types de contrats tombent pour la première fois sous le coup de ces nouvelles dispositions, dont l'essentiel figure dans les §§ 312 et suivants du Code civil allemand. BGB ont été intégrées dans la loi. Parmi les nouveautés figurent des obligations d'information plus strictes pour les entrepreneurs ainsi que des possibilités élargies de rétractation du contrat. Les dispositions relatives à l'obligation de prendre en charge les frais de renvoi des marchandises dans le cadre de la vente par correspondance ainsi que les exigences relatives à la déclaration de rétractation du consommateur ont également été revues.
Les règles relatives aux obligations d'information du professionnel et au droit de rétractation (étendu) du consommateur ont été intégrées dans les §§ 312 et suivants du BGB. Le BGB a été intégré dans la loi. L'article 312, paragraphe 1, du BGB pose un premier jalon. Selon le principe de la règle et de l'exception, cette disposition soumet d'abord tous les contrats à titre onéreux conclus entre un professionnel et un consommateur aux règles complètes de protection du consommateur. Le § 312 al. 2 du BGB exclut toutefois certains domaines importants de ces règles. Sont concernés, par exemple, les contrats notariés, les contrats portant sur l'acquisition de terrains, sur la construction de nouveaux bâtiments ou sur la transformation importante de bâtiments existants, ainsi que les transactions en espèces de la vie quotidienne, dans lesquelles les prestations sont fournies et payées immédiatement et ne dépassent pas 40,00 EUR.
Contrairement à ce qui était le cas jusqu'à présent, le lieu de conclusion du contrat revêt une importance décisive pour répondre à la question de savoir dans quels cas le consommateur dispose d'un droit de rétractation. Alors que, dans la situation juridique antérieure, le consommateur disposait d'un droit de rétractation notamment en cas de démarchage à domicile et de vente à distance (commerce en ligne, etc.), le consommateur a désormais un droit de rétractation pour tous les contrats conclus en dehors des établissements commerciaux. Selon la nouvelle situation juridique, le fait que le consommateur ait invité l'entrepreneur chez lui, par exemple dans le cadre d'un entretien de conseil, n'a plus d'importance, pour autant que la conclusion du contrat ou du moins l'offre contraignante du consommateur ait lieu ou soit faite en dehors des locaux commerciaux. Mais même en ce qui concerne la question de l'existence d'un droit de rétractation, le législateur a fixé dans l'article 312g, selon le principe de la règle et de l'exception, quelques exceptions au principe de l'existence d'un droit de rétractation du consommateur fixé dans l'article 312 g, paragraphe 1, du BGB. Cela concerne notamment les marchandises fabriquées individuellement selon les spécifications du consommateur, les marchandises périssables, les images, les supports de son ou de données scellés et les contrats d'abonnement. Les nouvelles dispositions contiennent une particularité concernant les travaux de réparation ou de remise en état. Si le consommateur fait appel à une entreprise artisanale pour une réparation ou un entretien urgent, il n'a pas le droit de se rétracter conformément au § 312 g alinéa 2 n° 12 BGB. Cela ne vaut toutefois que pour la réparation ou l'entretien lui-même. Si, à cette occasion, l'entrepreneur effectue d'autres travaux ou fournit des pièces qui ne sont pas directement nécessaires en tant que pièces de rechange lors de la réparation, le consommateur continue à bénéficier d'un droit de rétractation pour ces services et marchandises.
Le délai de rétractation est en principe de 14 jours. Il ne commence toutefois à courir qu'à partir du moment où l'entrepreneur a rempli ses nombreuses obligations d'information envers le consommateur. Le législateur a introduit ici un modèle d'information sur la rétractation. Le législateur a également introduit pour la première fois un modèle de formulaire de rétractation. Le consommateur peut l'utiliser, mais ce n'est pas obligatoire. Il reste à voir si la jurisprudence considérera ces modèles prévus par le législateur comme suffisants. Une nouvelle règle concernant l'exercice du droit de rétractation a également été introduite. Contrairement à la situation juridique actuelle, le droit de rétractation n'est pas maintenu indéfiniment ou dans les limites (floues) de la péremption en cas d'absence d'information ou d'information erronée du consommateur. Il s'éteint définitivement 12 mois et 14 jours après la conclusion du contrat.
La loi a apporté une nouveauté en faveur des entrepreneurs dans le domaine de la vente à distance. Ainsi, les frais directs de renvoi des marchandises dans le cadre de la vente à distance sont désormais à la charge du consommateur si celui-ci en a été dûment informé lors de la conclusion du contrat.
La transposition de la directive sur les droits des consommateurs dans le droit allemand au 13 juin 2014 implique tout d'abord un travail considérable pour l'entrepreneur, qui devrait notamment vérifier ses conditions générales de vente ainsi que les formulaires qu'il utilise afin de remplir les nombreuses obligations d'information normalisées. Une mise en œuvre rapide devrait suivre, en particulier dans le domaine des transactions en ligne, où les rappels à l'ordre sont fréquents.