Dans quels cas un médecin peut-il demander des honoraires d'annulation pour des rendez-vous non honorés ou annulés à la dernière minute ?
La possibilité d'exiger des honoraires d'absence dépend tout d'abord de l'organisation du système d'attribution des rendez-vous : si le cabinet est un cabinet de commande dans lequel le rendez-vous convenu est uniquement à la disposition du patient concerné, il est en principe possible d'exiger un forfait d'absence. Toutefois, il doit être évident pour le patient que le rendez-vous est réservé exclusivement pour lui et qu'il est donc obligatoire. Toutefois, si plusieurs patients sont convoqués à un même rendez-vous dans le cabinet, il n'est pas possible d'exiger des honoraires d'absence.
Il est possible d'établir un cabinet sur commande en le communiquant au patient lors de la prise de rendez-vous. Pour des raisons de preuve, nous recommandons d'informer le patient à ce sujet par écrit ou sous forme de texte. Il faut toutefois veiller à ce que le droit de résiliation du patient à tout moment (§ 627 BGB) ne soit pas restreint de manière inappropriée. En effet, le patient doit avoir la possibilité de résilier le contrat de traitement à tout moment. Il convient de vérifier au cas par cas s'il s'agit d'une résiliation du contrat de traitement ou (seulement) d'une annulation d'un rendez-vous (avec maintien du contrat de traitement).
On utilise souvent des réglementations qui exigent que le patient annule au moins 24 heures ou 48 heures avant le rendez-vous. Pour la question du délai d'annulation, la longueur du traitement en question peut servir de critère : S'il s'agit d'un traitement simple et court, le délai d'annulation peut être raccourci en conséquence. Dans ce cas, il est plus facile et plus rapide de compenser l'absence en donnant le rendez-vous à un autre patient. Pour les traitements plus complexes, le délai d'annulation du rendez-vous peut être plus long. Il s'agit de tenir compte du fait que le médecin a besoin d'une certaine préparation pour annuler de tels traitements complexes et que de tels rendez-vous ne peuvent pas non plus être attribués facilement à un autre patient.
Le montant de l'indemnité d'absence ne doit pas dépasser le montant des honoraires qui auraient été perçus si le rendez-vous avait été honoré. Si le médecin peut traiter un autre patient malgré le rendez-vous annulé ou non honoré, il doit en tenir compte dans le calcul de ses honoraires d'attente.
Plus de détails : BGH (III. Zivilsenat), jugement du 12.05.2022 - III ZR 78/21
Mise à jour : 01.08.2023